社会人をやるにあたり、コミュニケーションからは逃れられません。社会人をやっていく以上、誰かからお金を貰わないといけないし、商売が成立しないからです。
組織の中でのコミュニケーションで「お伺いを立てる」ことが一番基本的なもの。とはいえ社会人になりたての場合、「どうすればいいですか?」「これについて教えてください」式のオープン・クエスチョンを投げかけてしまい、思うようにことを進められなかった経験があるかもしれません。どう訊けばよかったのかわからず途方に暮れる場合もあるでしょう。これについて、今回は記事にしていきます。

イエスと言わせる
お伺いを立てる際は「イエスと言わせる」ことを念頭に置くべきです。人は否定より肯定の方が言いやすいからです。
まず自分なりに答えを用意して、「○○の件ですが、こういう事情がありますので、××の方針で行く形でよろしいですか?」と訊くのが最も簡便です。何の件か言って、根拠を述べて、方針を提案する。この形なら、自分の仮説と方針に大きな間違いがない限りは、相手はイエスというだけで案件が進むことになります。もちろんここですんなりイエスが出るかどうかは、相手との信頼関係や提案者の業務遂行能力に対する評価など、他の基準が関係してきます。普段の行いが大切です。
とはいえ、ここで有効な仮説を立てようと思ったら、相手や組織の方針を把握しておく必要があります。利益第一の組織で出すべき正解と公務員気質の組織で出すべき正解は違います。組織としてどちらが間違っていることもないが、働く以上はノリを合わせる必要があります。
入ったばかりなら誤った仮説を提案してもそう怒られることはないでしょうが、過去の事例を調べたり、同期や先輩の提案等を見たうえで、なるべく早くアジャストしていくのがおすすめです。

簡潔明瞭
次に大切な心掛け、それは「簡潔明瞭」です。ベラベラと要らないことを喋り、本来不要な軋轢を生んでいる例は枚挙にいとまがありません。
不要なことを喋る心理を考えてみるに、自分の頑張りを認めてほしい、工夫を知って欲しい、事情を汲んでもらって怒られないようにしたい……と、自分のことばかりなことに気づきます。
業務を遂行するにあたって事情はそれほど重要ではないです。その事情によってどんな影響があるかは一考に値しますが、特に個人の事情に興味のある奴はいません。少なくとも就業時間中に話すものではないです。本当に言う必要があるかを常に考えて、会話を組み立てるべきです。よくよく考えればたいていのことは言わなくていいのです。

話す順番を考える
また、話すときはまず「○○の件ですが……」から入るべきです。組織で動く場合、進行中の案件は一つではないと思います。
図書館で本を探すとき、まずはジャンル、次に名前……と順番に探していくと思いますが、この要領です。相手が何の話か把握しやすいよう、最初に何の話か明示してから話を始めるべきです。
同様に、複数の話がある場合は早く終わるほうを先に片づけた方がいいと思います。単にイエスと言わせるだけの、承認を求めるコミュニケーションと、進め方についての相談では勝手が違います。進め方にも注意を要する案件はごまんとあるからです。以前のブログでも言ったように合意形成は物事を進めるために最も大切な論点だが、順序だててやることで手戻りも減り、無駄が少なくなります。
コミュニケーションコストを下げる
これまで書いてきたことはこの言葉に集約されると言ってよいでしょう。コミュニケーションは大切ですが、友達との談笑と違い、仕事上ではそう気安いものではないことに注意が必要です。
質問に対していらないことばかり返してくる人に、積極的に質問したい人はいないでしょう。声の小さい人に質問したい人も少ないでしょうし、理解力に乏しい人に質問したい人もいません。
結局のところコミュニケーションは気遣いです。話したことをきちんと理解して返してくれる人を人は好きになりますし、わかろうとしてくれる人を人は信頼します。その信頼の積み重ねが仕事での信用になり、ひいては裁量に転化します。そして相手がしゃべりやすい空気感を作り、逆に相手から話を持ってきてもらえるようになれば、今後の発展にもつながります。
まずは質問に答え、追加情報(いらない場合も多い)があれば、「追加の報告なんですが……」と前置きしてから簡潔に話すべきです。とはいえ意思決定に影響を与えるような重要な情報でない限り、言わない方がいいと思います。

調子に乗るな
また、「コミュニケーションコストを下げる」のに重要な心掛けが調子に乗らないことです。人は力を持つと調子に乗ります。それは金、異性、知名度……なんでも同じです。人間は身に余る力を持つとたちまち調子に乗り、周りを見下し、力をひけらかし、周りに疎まれ、そしてすべてを失う……諸行無常です。このような悲しい結果にならないためにはどうしたらいいか?調子に乗らないことです。もっと具体的に言えば、人から褒められても図に乗らないことです。
巷では𠮟らない教育、褒める教育が持て囃されています。その結果どうなったか?実際は豪遊などできない給与水準なのに分不相応な生活をする人、そんなに容姿に恵まれていないのに容姿を理由に他人を見下し始める人……。どれも周りとの軋轢を生み、確実にコミュニケーションは減っています。不幸を生むばかりです。
このような状況を見ては、迂闊に人に親切にできなくなるのも当然です。それもこれもみんな調子に乗りすぎなのです。迂闊に褒めたら調子に乗る相手では、仮に自分を見下してきたら癪だし、そもそも調子に乗っている人間はなんだかムカつく。それが人情です。背景情報としてのコミュニケーションコストを下げるためにも、どんなに褒められても調子に乗らず、相手の利益を考えて、謙虚に生活するべきです。
まとめ
まとめましょう。お伺いを立てるところからコミュニケーションの話にまで発展してしまいました。「人間はポリス的動物である」というアリストテレスの有名な言葉がありますが、人間は一人では生きていけません。コミュニケーションこそ人間生活の神髄ですから、うまく周りと付き合うのが大切なのは言うまでもありません。中国の標語「共同富裕(みんなで豊かになろう)」は個人レベルでも実現可能です。ここまでで話したことを心掛けておけば、コミュ力が高いということにもなり、周りを豊かにすることだってできるでしょう。
世の中にコミュニケーション不足で不幸になっている人間関係は多いです。最後に高山樗牛の「美的生活を論ず」から引用・改変して、エール(?)を送るとしましょう。
孤独な者よ、憂うるなかれ。望みを失えるものよ、悲しむなかれ。王国は常になんじの胸にあり、而してなんじをして友達みんなと一緒に豊かに暮らさしむるものは、コミュニケーション是れ也。























































